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오랜 시간 고시공부나 자격증 취득에 매진한 전문직 종사자들, 예를 들어 행정사, 변호사, 세무사 등은 높은 전문성을 가지고 있습니다. 하지만 현실은 냉혹합니다. “자격증만 따면 돈은 저절로 따라올 것”이라는 믿음은 예상치 못한 현실과 충돌합니다. 고객은 단지 자격증만 바라보지 않으며, 이는 많은 전문직 종사자들에게 큰 좌절로 다가옵니다.
특히, 세일즈에 있어 이러한 어려움은 더욱 두드러집니다. “나는 전문직인데, 왜 세일즈까지 해야 하지?”라는 물음은 자연스럽지만, 고객 유치와 소통은 피할 수 없는 현실입니다.
더욱이 많은 전문직 종사자들이 비싼 돈을 들여 온라인 홍보 대행을 이용해봤지만, 결과는 처참한 경우가 많습니다. “돈을 들이면 고객이 쏟아질 것”이라는 기대와 달리, 결과물은 몇 건의 클릭과 단 두 줄짜리 상담 요청에 그치고 맙니다. 이런 상황에서 들려오는 가족들의 한마디는 더 아프게 다가옵니다.
“그 돈으로 차라리 차를 샀으면 더 유용했겠다!”
왜 세일즈가 중요한가?
- 자격증은 시작일 뿐이다
- 자격증은 고객에게 신뢰를 주는 하나의 요소일 뿐, 그것만으로 모든 문제가 해결되지는 않습니다.
- 고객이 진정으로 원하는 것은 문제를 해결해 줄 사람이며, 전문성과 더불어 그들과 공감하고 소통할 수 있는 능력입니다.
- 세일즈는 신뢰 구축이다
- 세일즈는 단순히 물건이나 서비스를 판매하는 행위가 아닙니다. 고객과의 신뢰를 쌓고, 당신이 그들의 문제를 해결할 수 있는 최고의 파트너라는 것을 증명하는 과정입니다.
- 시장에 자신을 알리는 방법
- 아무리 뛰어난 능력을 갖추었더라도, 이를 알리지 못하면 무의미합니다. 세일즈는 자신과 자신의 가치를 세상에 알리는 유일한 도구입니다.
세일즈에서 흔히 겪는 문제들
- 대면 영업의 부담: 고객 앞에서 말을 꺼내기가 두렵고, 자신을 어필하는 것이 서툼.
- 비효율적인 온라인 마케팅: 광고에 많은 비용을 썼지만, 성과가 전혀 없는 경우.
- 고객의 무관심: “그냥 둘러보는 중이에요”라는 말 뒤에 숨겨진 진짜 니즈를 파악하지 못함.
앞으로 다룰 주제들
이번 연재에서는 전문직 종사자들이 세일즈에 대한 두려움을 극복하고, 다음과 같은 주제를 다룰 예정입니다:
- 고객의 심리 이해하기
- 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 파악하는 방법.
- 고객의 문제를 정확히 분석하고 공감대를 형성하는 기술.
- 신뢰를 쌓는 대화법
- 전문직의 권위를 유지하면서도 친근함을 전달하는 대화법.
- 첫 만남에서 신뢰를 얻는 팁.
- 브랜딩과 마케팅 전략
- 전문직으로서 자신만의 브랜드를 구축하는 방법.
- SNS와 디지털 도구를 활용해 고객을 끌어오는 전략.
- 세일즈 스크립트 작성하기
- 효과적인 세일즈 대화 흐름 설계.
- 고객의 “No”를 “Yes”로 바꾸는 전략.
- 리스크를 줄이고 성과를 높이는 협상 기술
- 계약 단계에서 흔히 발생하는 문제와 이를 극복하는 방법.
- 고객의 예산, 요구 사항, 기대치를 관리하는 노하우.
- 고객 관리와 재방문 유도
- 기존 고객을 만족시키고 새로운 고객으로 연결시키는 방법.
- 고객과의 관계를 장기적으로 유지하는 비결.
결론
세일즈는 전문직 종사자들에게 가장 큰 도전 과제 중 하나입니다. 하지만 올바른 전략과 노하우를 익힌다면, 더 많은 고객에게 가치를 제공하고, 자신의 역량을 효과적으로 전달할 수 있습니다. 이 연재는 단순한 이론이 아니라, 실질적인 팁과 사례를 중심으로 여러분의 세일즈 스킬을 높여줄 것입니다.